DÚVIDAS FREQUENTES - FAQ 

1. SIMULADOS

1.1 O que são simulados de bancas e simulados de véspera?

Os simulados de bancas são montados a partir de questões retiradas de bancas, na maioria das vezes da própria banca organizadora, ou seja, as questões não são inéditas. Atualmente esta modalidade não tem sido disponibilizada no site. 
Os simulados de véspera são montados por nossa equipe, neste caso serão questões inéditas. Em ambos os casos, levaremos em conta o edital, a seleção das questões depende de nossa avaliação e de uma série de fatores analíticos. 

1.2 Como são organizados os simulados?

Os simulados são montados com base no edital acima de tudo, também será levado em conta o estilo da banca, e escolha da quantidade das questões para cada disciplina e quais tópicos irão cair na prova dependerá de nossa análise e julgamento didático. Desde o início de 2017, todas as questões são comentadas e esses comentários estão disponíveis online (sendo necessário o login para o acesso, veja o item 1.8).

1.3 O material é em PDF ou online? Pode ser impresso? Tem comentários?

Os simulados de bancas serão enviados por e-mail ao aluno no formato de PDF, já os simulados de véspera são divididos em duas etapas, primeiramente o simulado ocorrerá ONLINE através do link que forneceremos por e-mail após a confirmação da compra e, no dia seguinte à aplicação, será encaminhada ao aluno a cópia do simulado no formato PDF. Se a pessoa não participou online, receberá a cópia em PDF. 

O material pode ser impresso. 

Sim, há comentários que são acessados somente ONLINE no site, necessitando realizar o login,  veja o item 1.8.

1.4 Como acesso os gabaritos dos simulados?

Enviaremos o link dos gabaritos no corpo do e-mail junto com os PDFs dos simulados em anexo.

1.5 Quais são os prazos para liberar recursos, gabaritos, comentários, ranking, análises?

Os prazos são definidos na página de acesso aos simulados onlines e por e-mail o qual será anexado a cópia do PDF do simulado já aplicado online.

Geralmente, o gabarito preliminar é liberado por volta de meia-noite no mesmo dia da aplicação online, o prazo para envio de recurso se inicia após o recebimento do PDF do simulado de véspera e vai até terça-feira às 22 horas. O ranking será liberado na quinta-feira. Os comentários costumam ser liberados no dia seguinte do resultado final e análises serão enviadas por e-mail em até 24 horas após o ranking liberado.

1.6 Como envio os recursos?

Os recursos podem ser enviados para esse e-mail: contato@acasadosimulado.com.br.

1.7 Qual é o prazo do envio do material? O material é criptografado?

Se o material estiver na pré-venda, o material será enviado na data estabelecida na descrição do produto. No caso de o material estiver disponível no site, por exemplo, os simulados de bancas serão enviados no mesmo dia da confirmação de pagamento, no máximo em algumas horas. Já os simulados de véspera, a cópia do PDF será encaminhada 24 horas depois da aplicação online e para quem adquirir após as datas de aplicação online, será enviado após a confirmação de pagamento até no máximo em algumas horas. 
Os materiais são criptografados em seis camadas de proteção, para abrir é necessário usar a senha que é o CPF do titular da compra (sem pontos e sem traço).

1.8 Como acesso os comentários?

Para acessar os comentários, é necessário fazer login com e-mail do comprador e a senha é o CPF do titular da compra no link que forneceremos no e-mail junto com os materiais e então procure e clique no concurso/cargo desejado.

1.9 Como acesso o ranking?

O ranking será disponibilizado para download na página de acesso aos simulados online.
 

2. REDAÇÃO

2.1 Como funciona o pacote de redação? Quais os prazos?

Ao adquirir o pacote de redação, enviaremos um PDF com sugestões de temas para redações, mas sinta-se livre para escolher outro tema que não esteja no PDF, desde que nos informe por e-mail o tema proposto ao enviar a redação. Disponibilizamos um modelo de folha rascunho e definitivo, mas pode nos enviar qualquer folha desde que contenha linhas e numeração.
O prazo padrão para o envio das correções é de 5 dias úteis. Quanto às redações dos simulados de véspera, o envio ocorrerá, para quem adquiriu as análises, no dia seguinte ao lançamento do ranking. Além disso, não será possível enviar correções na última semana antes do concurso, nem no período de férias, geralmente na metade de dezembro até o início de janeiro. Lembrando que o aluno precisa enviar todas as redações dentro de um prazo de 6 meses após a confirmação do pagamento. Após este período, as correções expiram. 
 

3. CONTATO E AJUDA

3.1 Quanto tempo levo para ter um resposta? Por que não obtive um retorno?

O prazo para retorno de e-mail, recado no site ou no facebook é de até 24 horas, tentaremos responder o mais breve possível dentro do horário comercial. Se não obteve resposta, provavelmente ocorreu uma destas três coisas: preenchimento de e-mail incorreto, é muito comum nos deixarem o contato de retorno errado, é impossível respondermos nesse caso, portanto preste atenção ao preencher o e-mail. Pode ocorrer um alto volume de dúvidas, o que pode atrasar acima das 24 horas e, por fim, e-mails que contenham falta de educação podem não ser respondidos.

3.2 Tive um problema, como proceder?

Se tiver qualquer problema, tanto com envio de simulados, redações, dificuldade com pagamento, dificuldade para achar algum link, resumindo, qualquer problema, entre em contato com a nossa equipe imediatamente, pois vamos resolver o mais rápido possível. Pode nos contatar pelo chat da loja, pelo chat do facebook, ou pode nos enviar um e-mail para contato@acasadosimulado.com.br.

 

4. PAGAMENTO

Imagem ilustrativa de escolha de forma de pagamento e preenchimento de cupom:

4.1 Como realizar o pagamento e inserir o cupom de desconto?

O pagamento é bastante simplificado e intuitivo. Para cartão de crédito, selecione a bandeira do cartão, posteriormente preencha o número e nome do cartão, data e CVV,. Lembrando que o CPF nesse caso é do titular do cartão, que muitas vezes é diferente do titular da compra, a data do nascimento é em relação ao titular do cartão e precisa das barras, por exemplo: 03/04/1987.
O débito online funciona para alguns bancos específicos como banco do Brasil, Itaú, Bradesco e Banrisul.
Se desejar, pode gerar o boleto bancário, também será encaminhada uma cópia do boleto ao e-mail do comprador.
Depósito bancário para conta da caixa econômica pode ser realizado online, no caixa eletrônico, lotérica, etc., sendo necessário o envio do comprovante de pagamento do depósito por e-mail (contato@acasadosimulado.com.br) para liberar o material a ser adquirido.
Se tiver cupom de desconto, entre com o código no campo do lado direito. 
 

4.2. Quanto tempo leva para confirmar o meu pedido?

Para pedidos realizados por cartão de crédito, é confirmado de forma instantânea.

Para caso de boletos, usualmente o pedido é confirmado em até 24 horas nos dias úteis e nos fins de semanas, podem levar mais tempo que o normal. 

No caso de depósito bancário, o pedido é confirmado após o envio do comprovante de pagamento para contato@acasadosimulado.com.br.

 

5. OUTRAS DÚVIDAS

5.1 Por que preciso preencher endereço? Este projeto é Casa do Concurseiro?

O endereço é um requisito obrigatório da nossa plataforma a qual hospedamos a loja, Nuvemshop, não é possível retirar essa opção, trata-se apenas de um passo burocrático, pois os simulados não vão pelo correio, e sim por e-mail.
A equipe da Casa do Simulado é independente, não temos ligação alguma com a Casa do Concurseiro.